Informacion General - Tiendas


Facturación

 ¿Puedo facturar en linea?

Con tu ticket de compra puedes factuar en ayguey.mx/facturacion o en cw.pos.mx/factura/ayguey presentando tu clave de facturacion marcada en el ticket.

 ¿Como solicito mi factura en tienda?

Para la emisión de facturas, deberás proporcionar los datos de facturación tal como se encuentran asentados en la constancia de situación fiscal.

  • Nombre
  • RFC
  • Dirección
  • Régimen fiscal
  • Correo electrónico

Recuerda solicitar tu factura en el mismo mes en que se realiza la compra.

 ¿Qué hago si no he recibido mi factura?

Comunicate a contacto@ayguey.com.mx o al correo que la tienda te haya proporcionado.

Ticket

 ¿Qué hago si no recibi mi ticket?

En caso de algun problema en el sistema o de suministros se te debera proporcionar un ticket sustituto.

Puedes solicitar una copia digital de tu ticket, la cual se enviara a tu correo electronico, asegurate de dejar tus datos correctos o solicitar los de la tienda.

En caso de no recibir ninguno de los tickets comunicate a lorena@ayguey.com.mx

Cambios y Devoluciones

 ¿Cómo puedes realizar una devolución?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra no mayor a 30 dias

 • ¿Qué restricciones tengo para realizar una devolución?

No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados o comprados en el Outlet Lerma o Privalia.

No se podra recibir mercancia que muestre un mal uso por parte del cliente.

La prenda debera devolverse lavada en caso de haberse usado.

 ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.

Para tienda virtual,  el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.

 ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.

 ¿Cómo se realiza un cambio?

De la misma forma y con las mismas restricciones que se realiza una devolución.

Artesania

 ¿Hay cambios en productos considerados Artesania?

En produtos de artesania no hay cambios ni devoluciones, asegurate de revisar el estado del producto antes de adquirirlo.

Las piezas artesanales o intervenidas no puedes ser reparadas.

Informacion General

 ¿Los precios de la tienda en línea y las tiendas físicas son los mismos?

Si, los precios son los mismos, pero sí existiera cualquier diferencia de precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.

Tiendas de Aeropuertos, Playa del Carmen y Los Cabos tienen sobreprecio debido a impuestos cobrados por la zona.

Los precios y promociones en tienda en linea pueden tardar unas horas en actualizarse respecto a los de tiendas físicas.

 ¿Tienen vacantes?

Puedes encontrar nuestra lista de vacante actuales en este enlace

Si te interesa una vacante diferente, dentro del corporativo, por favor envia tu CV a joseluis@ayguey.com.mx con copia a contacto@ayguey.com.mx

Si te interesa una vacante diferente, en alguna de nuestras tiendas, por favor comunicate a tania@ayguey.com.mx

Si quieres mas informacion acerca de una vacante publicada en nuestra bolsa de trabajo o en redes sociales por favor envia la información al contacto ahí mencionado.

Mecánicas de Promoción

Hasta 50% de descuento

Válido en prendas seleccionadas, aplica en todas nuestras sucursales y en ayguey.mx

El descuento ya esta reflejado en el precio del producto.

No hay cambios ni devoluciones en prendas con descuento.

Valido hasta agotas existencias


Si deseas conocer como aplican estas politicas en tus compras en linea visita nuestra sección dedicada a eso.

Informacion General - Tienda en Linea

Conoce nuestro aviso de privacidad en este enlace

Contacto

Para Atención al cliente y Compras en linea, escribe a servicio@ayguey.com.mx o llama al 800-6-294-839 ext. 2086

Para información general escribe a contacto@ayguey.com.mx
🇲🇽 Envios desde México para el mundo en: ayguey.mx 🇲🇽
🇺🇸 Envios desde USA para USA en: ayguey.us 🇺🇸

- Gracias por preferir ¡Ay Güey! -

Invoice

 Can i get my invoice online?

Yes, you can. With your purchase receipt you can invoice at ayguey.mx/facturacion or at cw.pos.mx/factura/ayguey presenting your invoice code marked on the receipt.

 How do I request my invoice in store?

For the issuance of invoices, you must provide the invoicing data as stated in the tax status certificate such as:

Name

RFC (ITIN)

Address

Tax regime

E-mail address

Remember to request your invoice in the same month in which the purchase was made.

 What do I do if I have not received my invoice?

You can communicate with us at contacto@ayguey.com.mx or at the e-mail address provided in the store.

Receipt

 What do I do if I didn't receive my receipt?

In case of any problem in the system or supplies you should be provided with a substitute receipt.

You can request a digital copy of your receipt, which will be sent to your email, be sure to leave your correct information or request the store's information.

If you do not receive any of the previously mentioned receipts, please contact lorena@ayguey.com.mx 

Returns & Exchanges

 How can I make a return?

The garments must be in perfect condition, with their corresponding tags and purchase receipt no older than 30 days after the purchase.

If you are outside the country, you must contact customer service, you will be informed of the process you must follow to send the products. For international changes, the consumer must cover the shipping costs, unless it was a verifiable error of our staff.

 What restrictions do I have to make a return?

Items discounted or purchased at Lerma Outlet or Privalia cannot be returned or exchanged.

We cannot receive merchandise that shows misuse by the customer.

The garment must be returned washed if it has been worn. 

 How long do I have to make a return?

For physical stores, the maximum time to make a return is 30 calendar days after the purchase.

For online stores, the maximum time to make a return is 30 calendar days after receiving the package.

 How will I receive my refund?

Refunds will be made in the same payment method you used to make the purchase.

 How is a exchange made?

In the same way and with the same restrictions as a return.

Handcraft

 Are there any exchanges in the products considered artisanal?

There are no returns or exchanges on handmade products, be sure to check the condition of the product before purchasing it.

Handmade or intervened pieces cannot be repaired.

Price

  Are the prices of the online and physical stores the same?

Yes, the prices are the same, but if there is any difference between the prices shown on the web and those marked on the garment tags, the correct price would be the one on the purchase receipt.

Airport, Playa del Carmen and Los Cabos stores are overpriced due to taxes charged by the area.

Prices and promotions in online store may take a few hours to be updated with respect to physical stores.

Promotion Details

Up to 50% discount

Valid in selected garments, applies in all our stores and ayguey.mx

The discount is already reflected in the price of the product.

No returns or exchanges on discounted products.

Valid while stocks last


If you want to know how these policies apply to your online purchases visit our section dedicated to that.

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Contact Us

For Customer Service and Online Shopping, write to servicio@ayguey.com.mx or call 800-6-294-839 ext. 2086.