Terms of service

• ¿En qué países se puede comprar?

Para envíos a México y USA, desde México, contamos con ayguey.mx

• ¿Los precios de la tienda en línea y las tiendas físicas son los mismos?

Sí existiera cualquier diferencia de precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.

Los precios en tienda en linea pueden tardar unas horas en actualizarse respecto a los de tiendas físicas.

Tiendas de Aeropuertos, Playa del Carmen y los cabos tienen sobreprecio debido a impuestos cobrados por la zona.

• ¿Puedo enviar mi pedido con ticket de regalo?

Si, solamente déjanos un comentario en la sección "Comentarios para el vendedor" o responde al correo de confirmación dando mas detalles.

• ¿Reponen artículos con la indicación de “agotados”?

Normalmente no reponemos artículos, a menos que un modelo reciente se acabe en sus primeras semanas. Si llegara a regresar un modelo sería con un nuevo código. En algunos casos podemos rastrearlos y conseguirlos bajo pedido.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, excepto aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. El tamaño del estampado o el área de sublimado también puede tener una mínima variación dependiendo de la talla.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con novedades y ofertas de ¡Ay Güey!?

Sí, pon tu e-mail en el pie de página donde pone “Suscribete a nuestro boletín” y empezarás a recibir información sobre novedades de la marca

• ¿Puedo darme de baja del Newsletter?

Si, en la parte de contacto puedes escribir y pedir que se elimine tu correo de la base de datos.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho el pedido recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros en atención al cliente.

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si estás registrado, accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no pulsa en el enlace de “información de pedido” de tu correo de confirmación. Tambien recibiras actualizaciones del estado de tu envio por parte de FedEx.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si. Desde el carrito de compra podrás eliminar los productos que no desees, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido.

Si deseas hace algún cambio una vez finalizado el pedido comunicate con nosotros a servicio@ayguey.com.mx para intentar resolver la situación

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) o puedes escribirnos para acordar la recolección en una sucursal.

• ¿El país de entrega puede ser distinto al de compra?

Claro, puedes comprar desde cualquier lugar, pero solamente tenemos envíos a México y USA

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.

El tiempo promedio de envio es de 2 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. Toma en cuenta que debido a la situación global no podemos asegurar que la entrega se realice en ese periodo de tiempo.

En alguno casos los tiempos de entrega para zona metropolitana y CDMX se han extendido hasta 15 dias por parte de Estafeta

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega. Si la tienda cuenta con el inventario la entrega puede tardar un día hábil en estar disponible para su recolección, de lo contrario puede tardar hasta 10 dias.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

Mensaje Importante sobre Covid-19: Debido a la situación global los pedido pueden sufrir retrasos en el traslado por parte de Estafeta.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envios nacionales tienen un costo de $140 (MXN).

En compras mayores a $700 (MXN) el envío nacional es gratis.

Para envios internacionales los costos van desde los $650 (MXN).

• ¿Mi pedido llegara mas pronto si es un regalo?

Desafortunadamente no, los tiempos de envio no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si estás registrado puedes hacerlo a través de “mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no pulsa en el enlace de “información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.

• Me pidieron mi dirección a pesar de elegir "Retiro en tienda" ¿A donde me va a llegar?

En todos los casos solicitamos una dirección como respaldo, en caso de que tengamos un problema para entregar en la tienda que has solicitado.