Para nosotros es primordial que tengas la mejor atención y tratamiento para tu solicitud, por lo que es muy importante que sepas que todos los cambios, reparaciones o devoluciones de mercancía se hacen directamente con el corporativo.

Nuestro correo: atnclientes@ayguey.com

WhatsApp directo: 5512140047

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm. Los correos o mensajes fuera de estos horarios, serán respondidos los más pronto posible.

• Lineamientos para cambio de mercancía nueva.

  • Debes de contar con el Ticket de compra ó ticket de regalo.

  • La mercancía debe de estar en perfecto estado, no usada, no lavada.

  • En mercancía de descuento o promoción, no hay cambios, ni devoluciones.

Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.

• Lineamientos para cambio por defectos o daños en tu mercancía.

En caso de que sea un defecto del producto o problemas con la calidad, tendrás 30 días naturales para ponerte en contacto con nosotros y realizar tu cambio.

  • Debes de contar con el Ticket de compra ó ticket de regalo.

  • Tener evidencia fotográfica de lo que le sucedió a la mercancía.

  • En mercancía de descuento o promoción, no hay cambios, ni devoluciones.

Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.

 ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paquetería o el reempacado aduanal (en caso de pedidos internacionales) necesitaremos que nos reportes a  atnclientes@ayguey.com en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografía del daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.

 ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, o en atnclientes@ayguey.com podemos ayudarte.

En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.

Lineamientos para reparaciones.

  • Tener evidencia fotográfica de lo que le sucedió a la mercancía.

  • En mercancía de descuento o promoción, no hay reparaciones ni cambios.

Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.

  ¿Cómo puedes realizar una devolución?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra. 

Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro Estafeta más cercano.

 • ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o una devolución?

 

  • Sin ticket de compra no podremos hacer el cambio o la devolución.

  • No se pueden devolver ni cambiar artículos que estaban en alguna promoción de descuentos.

  • No hay devoluciones para envíos internacionales, en caso de requerirlos el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.

  • No se pueden devolver ni cambiar artículos de uso intimo o personal, como lo sin los trajes de baño o maquillaje.

  • No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales.

 

 ¿El reembolso es total o parcial?

En la mayoria de los casos el reembolso es total, sin embargo no podemos ofrecer un reembolso completo de los pedidos marcados como "Rechazados" o " Devueltos al remitente", incluidos los casos en los que los clientes se niegan a cumplir con los pagos aduaneros requeridos o a recoger sus pedidos retenidos por el correo. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, pueden recibir un reembolso parcial o no recibirlo en su totalidad.

Los gastos de envío originales no son reembolsables; los costos generados por el proceso de retorno serán deducidos del total de la venta.

 ¿Debo pagar los gastos de envío en caso de requerir un cambio?

El costo de envío para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío.

En caso de requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gatos de importación, exportación y envío que se generen. Lo anterior aplica para pedidos marcados como "rechazados" o "devueltos al remitente".

 ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.

Para tienda virtual,  el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.

En cualquiera de los casos es importante que te comuniques directo con atención al cliente.

Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

Correo: atnclientes@ayguey.com  WhatsApp directo: 5512140047.

 ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra. La devolución se procesará en cuanto confirmemos el estado de los artículos devueltos.

 ¿Cómo se realiza un cambio?

Atención a clientes te indicara a forma mas rápida en la que se podría realizar un cambio, ya sea que recojas tu cambio en tienda física, o que la enviemos a tu casa con el costo extra de la paquetería.

 ¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a atnclientes@ayguey.com o ecommerce@ayguey.com señalando tu numero de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:

  • Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envío
  • Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste

 ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?

En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal u OpenPay) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.

Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envío te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hará la cancelación de la compra y se procederá a, el reembolso, mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Los pedidos realizados con algún método de depósito en efectivo son cancelados automáticamente después de 7 días de no reflejarse el pago o al término del tiempo de validez de una promoción en caso de haberse realizado dentro de ésta.

FACTURACIÓN 

 Requiero factura

Puedes consultar el método de facturación en https://www.ayguey.mx/pages/facturacion
Requerirás tu clave de facturación, la cual se encuentra en tu ticket.

Si tu compra fue en línea y no recibiste ticket comunícate con nosotros a atnclientes@ayguey.com

Si tu ticket no cuenta con clave de facturación debes contactar directamente a la tienda en la que se realizo la compra. Solicitudes de facturación que sean recibidas al correo equivocado no procederán.

 Hice una compra en linea y jamás recibí mi factura

No generamos facturas automáticamente, en caso de requerir factura se debe ingresar a ayguey.mx/pages/facturacion

Derivado de los cambios fiscales en materia de facturación vigentes para el ejercicio 2023, que corresponden a la emisión y cancelación de facturación, como compañía, les informamos que modificamos los plazos en que usted puede obtener su factura.

Siendo a partir del 1 de marzo del 2023, que usted deberá solicitar su factura al finalizar la transacción o a más tardar el mismo día a través de nuestra página www.ayguey.com.mx, de lo contrario no estaremos en posibilidades de expedir su factura en días posteriores.

Agradecemos su comprensión, y sean tan amables de compartir sus datos fiscales al momento de solicitar su factura con nuestro personal de ventas.