Cambios y Devoluciones
• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paqueteria o el reempacado aduanal (en caso de pedidos internacionales) necesitaremos que nos reportes a servicio@ayguey.com.mx en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografia del daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.
En caso de que sea un defecto de producción o de calidad, tendras 30 dias naturales para ponerte en contacto con nosotros en servicio@ayguey.com.mx y programar un cambio o devolución. Tambien puedes acudir a una sucursal, siempre y cuando ya te hayas comunicado con atención al cliente.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, a servicio@ayguey.com.mx o mediante la sección de contacto de la pagina web.
En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.
• ¿Cómo puedes realizar una devolución?
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra.
Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro Estafeta más cercano.
• ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o una devolución?
No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados.
No hay cambios ni devoluciones para envios internacionales, salvo para cambio de talla, en cuyo caso el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.
No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales ni mercancía de temporada.
No hay cambios ni devoluciones en artículos fabricados sobre pedido especial, como Carcasas, Edredones o Joyeria a la medida, a menos que, recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.
No se pueden devolver ni cambiar artículos de uso intimo o personal, como lo sin los trajes de baño o maquillaje.
• ¿El reembolso es total o parcial?
En la mayoria de los casos el reembolso es total, sin embargo no podemos ofrecer un reembolso completo de los pedidos marcados como "Rechazados" o " Devueltos al remitente", incluidos los casos en los que los clientes se niegan a cumplir con los pagos aduaneros requeridos o a recoger sus pedidos retenidos por el correo. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, pueden recibir un reembolso parcial.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?
El costo de envio para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendra que cubrir los gastos de envio.
De requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gatos de importación, exportación y envío que se generen. Lo anterior aplica para pedidos marcados como "rechazados" o "devueltos al remitente".
• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.
Para tienda virtual, el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.
Para productos de la marca Providencia (Edredones y cobertores) el tiempo máximo es de 7 dias naturales después de recibir el paquete.
• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra. La devolución se procesara en cuanto confirmemos el estado de los articulos devueltos.
• ¿Cómo se realiza un cambio?
De la misma forma que se realiza una devolución. En el caso de tienda en linea tus nuevas prendas se enviaran en cuanto comprobemos el estado de las prendas que recibiremos.
• ¿Como puedo cancelar mí compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a servicio@ayguey.com.mx señalando tu numero de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:
- Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste y cancelaremos el envio
- Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancia y posteriormente se procesara el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste
• ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?
En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal o Conekta) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.
Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envio te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hara la cancelación de la compra y se procedera a, el reembolso, mediante el mismo metodo de pago que utilizaste.