PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS EN LA REPÚBLICA MEXICANA
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) dentro del territorio mexicano. También contamos con envíos internacionales los cuáles se detallan más adelante. Sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido.
El tiempo promedio de envío para México es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo tu zona.
El tiempo promedio de envío para el resto del mundo es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo tu zona.
Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envíos el mismo día. En temporada de ofertas el tiempo de preparación puede extenderse hasta 3 días hábiles.
Toma en cuenta que si tu pago es en efectivo el tiempo de aprobación es de 48 hrs después de realizar el pago.
Las entregas pueden retrasarse por causas ajenas a ¡Ay Güey!, y los tiempos de entrega publicados son estimados, no existe una garantía en ese sentido.
• ¿Cuál es el costo del envío?
Los envíos en territorio mexicano tienen un costo de $200 (MXN).
En compras mayores a $1500 (MXN) el envío nacional es gratis.
• ¿Mi pedido llegará mas pronto si es un regalo?
Desafortunadamente no, los tiempos de envío no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo.
• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si estás registrado puedes hacerlo a través de “Mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no lo estás, pulsa en el enlace de “Información de pedido” en el correo de confirmación para hacer seguimiento.
• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego otro con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.
ENVÍOS INTERNACIONALES
• ¿En qué países puedo comprar?
Puedes comprar desde cualquier país, pero solo contamos con la opción de envíos a México, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega.
Si deseas recibir tu compra en otro país deberás contactar a atnclientes@ayguey.com para cotizar el envío y validar que el país en cuestión es compatible con nuestro proveedor de envíos.
• ¿Tienen alguna restricción de envio?
Para órdenes internacionales nuestros paquetes son trasladados en avión por lo que estamos sujetos a restricciones de envío sobre varios productos, entre los cuales se incluyen:
- Aromatizantes líquidos
- Edredones y Cobertores
- Dulces y Comestibles
- Empaques de madera
- Artículos con una representación fotográfica de Frida Kahlo, (no aplica para imágenes intervenidas, caricaturizadas o que solamente hagan referencia a ella.)
- Cualquier artículo elaborado con materiales restringidos de acuerdo a las disposiciones del país receptor.
Si por algún razón agregas dichos productos a una orden internacional estos serán reembolsados y no serán tomados en cuenta para el envío, previa notificación al cliente.
• ¿Puedo recoger en P.O. Box?
Preferiblemente no, muchas veces los servicios de paquetería no pueden entregar en P.O. Box lo que termina en la devolución al origen, generando pérdida de tiempo adicional y cargos extra atribuibles al cliente.
• ¿Aplican impuestos para envíos internacionales?
En algunas ocaciones pueden aplicarse impuestos de importación que no son calculados al momento de la compra y deberán ser cubiertos por el destinatario si fuese el caso. Dichos impuestos no son calculables ni previsibles, pues dependen de las medidas de cada país.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.
El tiempo promedio de envío para pedidos internacionales es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo tu zona.
Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envíos el mismo día.
• ¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?
Para envíos internacionales los costos van desde $900 (MXN) y se calculan automáticamente en la pantalla de pago al ingresar la dirección del domicilio. No contamos con promoción de Envío Gratis en pedidos internacionales.
RECOGER EN SUCURSAL
IMPORTANTE: En temporada ALTA se suspende el método "Recoger en Sucursal"
• ¿Puedo recoger mi pedido en mi tienda más cercana?
Podemos enviar tu pedido a una sucursal, sin costo adicional, para ello, necesita indicar en la caja de comentarios la tienda de su elección y ponerse en contacto vía WhatsApp al número 55-2530-1345 con atención a clientes para coordinar la entrega.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Lo envíos a sucursales se realizan semanalmente, junto con el surtido de la tienda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 12 días.
Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envíos el mismo día.
• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?
Se te contactará por correo electrónico o WhatsApp para acordar la entrega e indicar la disponibilidad de la recolección en los horarios de la sucursal.
• ¿Puedo realizar un cambio al momento de recolectar mi pedido?
Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio, sujeto a disponibilidad.
Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero en esa tienda, pues no cuentan con tu información de pago registrada, tendrás que contactar a servicio al cliente en atnclientes@ayguey.com
• ¿Aplica para todas las sucursales?
Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen las tiendas en Aeropuertos, independientemente si requieren pase de abordaje o no.
• Me pidieron mi dirección a pesar de elegir "Retiro en tienda" ¿A dónde me va a llegar?
En todos los casos solicitamos una dirección como respaldo, en caso de que tengamos un problema para entregar en la tienda que has solicitado. El pedido será enviado a la tienda señalada por el cliente.
COMPRA
• ¿Los precios de la tienda en línea y las tiendas físicas son los mismos?
Si son los mismos excepto en tiendas de Aeropuertos, Playa del Carmen y los Cabos, los cuales tienen sobreprecio debido a impuestos cobrados por la zona.
Sí existiera cualquier diferencia de precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.
Los precios en nuestra tienda en línea se actualizan constantemente. Sin embargo, en algunos casos, puede haber una pequeña diferencia temporal entre los precios en línea y los precios en tienda. Si encuentras alguna discrepancia, por favor, contáctanos.
• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar en línea?
Contamos con 3 plataformas de pago:
- Openpay: para pagos con tarjeta y depósito en ventanilla
- PayPal: para pagos con tarjeta, con y sin cuenta, o directamente con saldo de la plataforma
- MercadoPago: para pagos con tarjeta, PayPal, saldo Mercado Pago y depósito en ventanilla o establecimiento
Los pedidos realizados con algún método de depósito en efectivo son cancelados automáticamente después de 7 días de no reflejarse el pago o al término del tiempo de validez de una promoción en caso de haberse realizado dentro de ésta.
• ¿Puedo enviar mi pedido con ticket de regalo?
Si, solamente déjanos un comentario en la sección "Comentarios para el vendedor" o responde al correo de confirmación dando más detalles.
• ¿Reponen artículos con la indicación de “Agotados”?
Normalmente no reponemos artículos, a menos que un modelo reciente se acabe en sus primeras semanas. Si llegará a regresar un modelo sería con un nuevo código. En algunos casos podemos rastrearlos y conseguirlos bajo pedido.
• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Si, excepto aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado o incluso ser de otro color. El tamaño del estampado o el área de sublimado también puede tener una mínima variación dependiendo de la talla.
• ¿Puedo recibir información periódica en mi e-mail con novedades y ofertas de ¡Ay Güey!?
Sí, puedes “Suscríbete a nuestro boletín” al ingresar tu dirección de correo en la pantalla emergente de la página principal o en la sección destinada en el pie de página de la tienda en línea, y empezarás a recibir información sobre novedades de la marca.
• ¿Puedo darme de baja del Newsletter?
Si, en la parte de contacto puedes escribir y pedir que se elimine tu correo de la base de datos.
• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho el pedido recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros en atención al cliente.
• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Si, puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si estás registrado, accediendo al apartado de “pedidos realizados”, en caso contrario, pulsa en el enlace de “información de pedido” de tu correo de confirmación. También recibirás actualizaciones del estado de tu envío por parte de FedEx.
• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Si. Desde el carrito de compra podrás eliminar los productos que no desees, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido.
Si deseas hacer algún cambio una vez finalizado el pedido comunícate a atnclientes@ayguey.com para intentar resolver la situación.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para nosotros es primordial que tengas la mejor atención y tratamiento para tu solicitud, por lo que es muy importante que sepas que todos los cambios, reparaciones o devoluciones de mercancía se hacen directamente con el corporativo.
Puedes comunicarte con a través del correo atnclientes@ayguey.com o WhatsApp directo al número 55 2530-1345
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm. Los correos o mensajes fuera de estos horarios, serán respondidos los más pronto posible.
• Lineamientos para cambio de mercancía nueva.
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Debes de contar con el Ticket de compra ó ticket de regalo.
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La mercancía debe de estar en perfecto estado, no usada, no lavada.
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En mercancía de descuento, promoción y ediciones especiales, no hay cambios, ni devoluciones.
Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.
• Lineamientos para cambio por defectos o daños en tu mercancía.
En caso de que sea un defecto del producto o problemas con la calidad, tendrás 30 días naturales para ponerte en contacto con nosotros y realizar tu cambio.
Los requisitos para hacerlo efectivo son:
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Contar con el Ticket de compra ó ticket de regalo.
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Tener evidencia fotográfica de lo que le sucedió a la mercancía.
- Contactar con atención al cliente, donde te brindarán todas las posibles soluciones.
• ¿Qué hacer si me llega un artículo defectuoso?
Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paquetería o el reempacado aduanal (en caso de pedidos internacionales) necesitaremos que nos reportes a atnclientes@ayguey.com en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografía del daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, o en atnclientes@ayguey.com podemos ayudarte.
En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.
• Lineamientos para reparaciones.
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Tener evidencia fotográfica de lo que le sucedió a la mercancía.
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En mercancía de descuento o promoción, no hay reparaciones ni cambios.
Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En caso de realizar una devolución, las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra.
Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro FedEx más cercano.
• ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o una devolución?
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Sin ticket de compra no podremos hacer el cambio o la devolución.
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No se pueden devolver ni cambiar artículos que estaban en alguna promoción de descuentos.
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No hay devoluciones para envíos internacionales, en caso de requerirlos el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.
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No se pueden devolver ni cambiar artículos de uso íntimo o personal, como lo son los trajes de baño o maquillaje.
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No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales.
¿El reembolso es total o parcial?
En la mayoría de los casos el reembolso es total, sin embargo no podemos ofrecer un reembolso completo de los pedidos marcados como "Rechazados" o " Devueltos al remitente", incluidos los casos en los que los clientes se niegan a cumplir con los pagos aduaneros requeridos o a recoger sus pedidos retenidos por el correo. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, pueden recibir un reembolso parcial o no recibirlo en su totalidad.
Los gastos de envío originales no son reembolsables; los costos generados por el proceso de retorno serán deducidos del total de la venta.
• ¿Debo pagar los gastos de envío en caso de requerir un cambio?
El costo de envío para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío.
En caso de requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío que se generen. Lo anterior aplica para pedidos marcados como "rechazados" o "devueltos al remitente".
• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.
Para tienda virtual, el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.
En cualquiera de los casos es importante que te comuniques directo con atención al cliente.
Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
Correo: atnclientes@ayguey.com WhatsApp directo: 55 2530-1345
• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra. La devolución se procesará en cuanto confirmemos el estado de los artículos devueltos.
• ¿Cómo se realiza un cambio?
Atención a clientes te indicará la forma mas rápida en la que se podría realizar un cambio, ya sea que recojas tu cambio en tienda física, o que la enviemos a tu casa con el costo extra de la paquetería.
• ¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a atnclientes@ayguey.com o ecommerce@ayguey.com señalando tu número de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:
- Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envío
- Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste
• ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?
En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal u Openpay) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.
Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envío te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hará la cancelación de la compra y se procederá a el reembolso, mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Los pedidos realizados con algún método de depósito en efectivo son cancelados automáticamente después de 7 días de no reflejarse el pago o al término del tiempo de validez de una promoción en caso de haberse realizado dentro de ésta.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Puedes consultar el método de facturación en https://ayguey.com/pages/facturacion
Requerirás tu clave de facturación, la cual se encuentra en tu ticket.
Si tu compra fue en línea y no recibiste ticket comunícate con nosotros a atnclientes@ayguey.com
Si tu ticket no cuenta con clave de facturación debes contactar directamente a la tienda en la que se realizó la compra. Solicitudes de facturación que sean recibidas al correo equivocado no procederán.
Hice una compra en línea y jamás recibí mi factura
No generamos facturas automáticamente, en caso de requerir factura se debe ingresar a https://ayguey.com/pages/facturacion
INFORMACIÓN GENERAL
• Quiero una franquicia
Por el momento no estamos recibiendo solicitudes de franquicia, pero puedes mandarnos tu información o plan de trabajo detallado a atnclientes@ayguey.com para contemplarlo mas adelante.
• Quiero un patrocinio / Ser modelo / Soy agente de...
En ¡Ay Güey! no realizamos patrocinios monetarios ni para recibir promoción. Nuestra principal publicidad es el cliente satisfecho. Cuando un proyecto que realmente hace valer a México nos interesa podemos apoyarlos en especie. Para eso necesitan enviar su propuesta a atnclientes@ayguey.com o contactarnos en nuestras redes sociales oficiales para su valoración.
• ¿Dónde está la tienda más cercana a mi ubicación?
Tenemos más de 140 tiendas en toda la república, además de presencia online. Puedes consultar el listado aquí: Nuestras tiendas
• Quiero presumirles mi colección o las fotos que me he tomado con sus playeras
Muchas gracias por apoyar lo hecho en México, envíalas al correo de redsocial@ayguey.com o mediante las redes sociales y se publicarán en el próximo álbum.
• Quiero vender un producto
Envía tu información a compras@ayguey.com con copia a atnclientes@ayguey.com
• ¿Tienen vacantes?
Enviar CV a arelyochoa@ayguey.com
Si la pregunta es acerca de una vacante publicada enviar la información al contacto ahí mencionado. No se da seguimiento vía inbox.
• Propuesta publicitaria
No nos hacemos publicidad pagada. Aquella que tenemos en redes o pantallas es por acuerdos con las plazas donde nos encontramos, nuestra principal propaganda es la satisfacción del cliente.
• Quiero ser distribuidor o tener precio de mayoreo
Nuestro único modelo de venta son las franquicias, por el momento no estamos aceptando solicitudes.
• ¿Tienen descuentos?
En todo momento tenemos mercancía de rebaja y contamos con 4 tiendas Outlet. Puedes consultar las ofertas disponibles en el siguiente enlace: REBAJAS
• ¿Cómo puedo alargar la vida de mi prenda?
Recuerda seguir las instrucciones y cuidado de lavado que se encuentran en la etiqueta, también puedes visitar nuestra página de Cuidados de la prenda para conocer los cuidados extras para tus prendas
MECÁNICAS DE PROMOCIÓN
Las promociones vigentes se detallan en el apartado Mecánicas de Promoción situado en el menú principal o puede consultarlo en el siguiente enlace https://ayguey.com/pages/promociones
Lo anterior aplica solo para compras realizadas en este sitio web. Si deseas conocer como aplican estas políticas en tus compras en tiendas físicas visita nuestra sección dedicada a eso: Información General - Tiendas
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