Envío
ENVIOS
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)
Tenemos envios internacionales a El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido.
El tiempo promedio de envio para México es de 2 a 7 dias hábiles, dependiendo tu zona.
El tiempo promedio de envio para el resto del mundo es de 5 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona.
Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia. En temporada de ofertas el tiempo de preparación puede extenderse hasta 3 días hábiles.
Toma en cuenta que si tu pago es en efectivo el tiempo de aprobación es de 48 hrs despues de realizar el pago.
Las entregas pueden retrasarse por causas ajenas a ¡Ay Güey!, y los tiempos de entrega publicados son estimados, más no existe una garantía en ese sentido.
• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los envíos nacionales tienen un costo de $140 (MXN).
En compras mayores a $1500 (MXN) el envío nacional es gratis. También podemos enviar tu pedido a una sucursal, sin costo para ti.
Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envío Gratis.
• ¿Mi pedido llegará mas pronto si es un regalo?
Desafortunadamente no, los tiempos de envío no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo.
• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si estás registrado puedes hacerlo a través de “Mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no lo estas pulsa en el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.
• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.
ENVIOS INTERNACIONALES
• ¿En qué países se puede comprar?
Puedes comprar desde cualquier país pero solo contamos con la opción de envíos a México, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega.
Si deseas recibir tu compra en otro país deberás contactar a atnclientes@ayguey.com para cotizar el envío.
• ¿Tienen alguna restricción de envio?
Para ordenes internacionales nuestros paquetes son trasladados en avión por lo que estamos sujetos a restricciones de envio sobre varios productos, entre los cuales se incluyen:
- Aromatizantes líquidos
- Edredones y Cobertores
- Dulces y Comestibles
- Artículos con una representación fotográfica de Frida Kahlo, no aplica para imágenes intervenidas, caricaturizadas o que solamente hagan referencia a ella.
Si por alguna razón agregas dichos productos a una orden internacional estos serán reembolsados y no serán tomados en cuenta para el envío.
• ¿Puedo recoger en P.O. Box?
Preferiblemente no, muchas veces los servicios de paquetería no pueden entregar en P.O. Box lo que termina en la devolución a origen, generando perdida de tiempo adicional y cargos extra.
• ¿Aplican impuestos para envios internacionales?
En algunas ocaciones pueden aplicarse impuestos de importación que no son calculados al momento de la compra y deberán ser cubiertos por el destinatario en caso de aplicarse. Dichos impuestos no son calculables ni previsibles, pues dependen de las medidas de cada país.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.
El tiempo promedio de envío para pedidos internacionales es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo tu zona.
Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envíos el mismo día.
• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envío Gratis.
RECOGER EN SUCURSAL
IMPORTANTE: Por temporada ALTA se suspende el método Recoger En Sucursal hasta nuevo aviso
• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?
Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega, también puedes enviar un mensaje a atnclientes@ayguey.com
• ¿Puedo realizar un cambio al momento de recolectar mi pedido?
Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio.
Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero en esa tienda, pues no cuentan con tu información de pago registrada, tendrás que contactar a servicio al cliente en atnclientes@ayguey.com
• ¿Aplica para todas las sucursales?
Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen las tiendas en Aeropuertos, independientemente si requieren pase de abordaje o no.
• Me pidieron mi dirección a pesar de elegir "Retiro en tienda" ¿A dónde me va a llegar?
En todos los casos solicitamos una dirección como respaldo, en caso de que tengamos un problema para entregar en la tienda que has solicitado.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega y confirmar la fecha estimada de entrega.
Lo envíos a sucursales se realizan semanalmente, junto con el surtido de la tienda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 12 días.
Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envíos el mismo día.
