Pa' que te enteres

Preguntas y respuestas frecuentes

ENVIOS

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)

Tenemos envios internacionales a Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, Canadá, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega. 

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. 

El tiempo promedio de envio para México es de 2 a 7 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

El tiempo promedio de envio para el resto del mundo es de 5 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

El tiempo de entrega empieza a correr a partir de que se confirma el pago del pedido.

Las entregas pueden retrasarse por causas ajenas a ¡Ay Güey!, y los tiempos de entrega publicados son estimados, más no existe una garantía en ese sentido.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos nacionales tienen un costo de $140 (MXN).

En compras mayores a $700 (MXN) el envío nacional es gratis. Tambien podemos enviar tu pedido a una sucursal, sin costo para ti.

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envio Gratis.

• ¿Mi pedido llegara mas pronto si es un regalo?

Desafortunadamente no, los tiempos de envio no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo.

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si estás registrado puedes hacerlo a través de “Mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no lo estas pulsa en el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.

ENVIOS INTERNACIONALES

• ¿En qué países se puede comprar?

Puedes comprar desde cualquier pais pero solo contamos con la opción de envíos a México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, Canadá, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega. 

Si deseas recibir tu compra en otro país deberás contactar a servicio@ayguey.com.mx para cotizar el envío.

• ¿Tienen alguna restricción de envio?

Para ordenes internacionales nuestros paquetes son trasladados en avión por lo que estamos sujetos a restricciones de envio sobre varios productos, entre los cuales se incluyen:

• Aromatizantes líquidos
• Edredones y Cobertores
• Dulces y Comestibles
• Artículos con una representación fotografica de Frida Kahlo, no aplica para imagenes intervenidas, caricaturizadas o que solamente hagan referencia a ella.

Si por algún razón agregas dichos productos a una orden internacional estos serán reembolsados y no serán tomados en cuenta para el envio.

• ¿Puedo recoger en P.O. Box?

Preferiblemente no, muchas veces los servicios de paqueteria no pueden entregar en P.O. Box lo que termina en la devolución a origen, generando perdida de tiempo adicional y cargos extra.

• ¿Aplican impuestos para envios internacionales?

En algunas ocaciones pueden aplicarse impuestos de importación que no son calculados al momento de la compra y deberán ser cubiertos por el destinatario en caso de aplicarse. Dichos impuestos no son calculables ni previsibles, pues dependen de las medidas de cada pais.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.

El tiempo promedio de envio para pedidos internacionales es de 5 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envio Gratis.

RECOGER EN SUCURSAL

IMPORTANTE: Por temporada ALTA se suspende el metodo "Recoger en Sucursal" hasta nuevo aviso

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega y confirmar la fecha estimada de entrega.

Lo envios a sucursales se realizan semanalmente, junto con el surtido de la tienda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 12 dias.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega, tambien puedes enviar un mensaje a servicio@ayguey.com.mx 

• ¿Puedo realizar un cambio al momento de recolectar mi pedido?

Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio.

Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero en esa tienda, pues no cuentan con tu información de pago registrada, tendras que contactar a servicio al cliente en servicio@ayguey.com.mx

• ¿Aplica para todas las sucursales?

Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen las tiendas en Aeropuertos, independientemente si requieren pase de abordaje o no.

• Me pidieron mi dirección a pesar de elegir "Retiro en tienda" ¿A donde me va a llegar?

En todos los casos solicitamos una dirección como respaldo, en caso de que tengamos un problema para entregar en la tienda que has solicitado.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega y confirmar la fecha estimada de entrega.

Lo envios a sucursales se realizan semanalmente, junto con el surtido de la tienda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 12 dias.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

COMPRA

• ¿Los precios de la tienda en línea y las tiendas físicas son los mismos?

Sí existiera cualquier diferencia de precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.

Los precios en tienda en linea pueden tardar unas horas en actualizarse respecto a los de tiendas físicas.

Tiendas de Aeropuertos, Playa del Carmen y los cabos tienen sobreprecio debido a impuestos cobrados por la zona.

• ¿Puedo enviar mi pedido con ticket de regalo?

Si, solamente déjanos un comentario en la sección "Comentarios para el vendedor" o responde al correo de confirmación dando mas detalles.

• ¿Reponen artículos con la indicación de “agotados”?

Normalmente no reponemos artículos, a menos que un modelo reciente se acabe en sus primeras semanas. Si llegara a regresar un modelo sería con un nuevo código. En algunos casos podemos rastrearlos y conseguirlos bajo pedido.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, excepto aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado o incluso ser de otro color. El tamaño del estampado o el área de sublimado también puede tener una mínima variación dependiendo de la talla.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con novedades y ofertas de ¡Ay Güey!?

Sí, pon tu e-mail en el pie de página donde pone “Suscribete a nuestro boletín” y empezarás a recibir información sobre novedades de la marca

• ¿Puedo darme de baja del Newsletter?

Si, en la parte de contacto puedes escribir y pedir que se elimine tu correo de la base de datos.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho el pedido recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros en atención al cliente.

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si estás registrado, accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no pulsa en el enlace de “información de pedido” de tu correo de confirmación. Tambien recibiras actualizaciones del estado de tu envio por parte de FedEx.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si. Desde el carrito de compra podrás eliminar los productos que no desees, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido.

Si deseas hace algún cambio una vez finalizado el pedido comunicate con nosotros a servicio@ayguey.com.mx para intentar resolver la situación

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paqueteria o el reempacado aduanal (en caso de pedidos internacionales) necesitaremos que nos reportes a  servicio@ayguey.com.mx en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografia del daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.

En caso de que sea un defecto de producción o de calidad, tendras 30 dias naturales para ponerte en contacto con nosotros en servicio@ayguey.com.mx y programar un cambio o devolución. Tambien puedes acudir a una sucursal, siempre y cuando ya te hayas comunicado con atención al cliente.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, a servicio@ayguey.com.mx o mediante la sección de contacto de la pagina web.

En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.

 • ¿Cómo puedes realizar una devolución?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra.

Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro Estafeta más cercano.

 • ¿Qué restricciones tengo para realizar una devolución?

No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados, salvo para cambio de talla, debiendo consultar la existencia y posibilidad en tienda.

No hay cambios ni devoluciones para envios internacionales, salvo para cambio de talla, en cuyo caso el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.

No se pueden devolver ni cambiar artículos de uso intimo o personal, como lo sin los trajes de baño o maquillaje.

No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales, mercancía de temporada.

No hay cambios ni devoluciones en artículos fabricados sobre pedido especial, como Carcasas o Edredones, a menos que, recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.

• ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?

El costo de envio para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendra que cubrir los gastos de envio.

De requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gatos de importación, exportación y envío que se generen. Lo anterior aplica para pedidos marcados como "rechazados" o "devueltos al remitente".

• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.

Para tienda virtual,  el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.

Para productos de la marca Providencia (Edredones y cobertores) el tiempo máximo es de 7 dias naturales después de recibir el paquete.

• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.

• ¿Cómo se realiza un cambio?

De la misma forma que se realiza una devolución, tus nuevas prendas se enviaran en cuanto comprobemos el estado de las prendas que recibiremos.

• ¿Como puedo cancelar mí compra?

Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a servicio@ayguey.com.mx señalando tu numero de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:

• Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste y cancelaremos el envio
• Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancia y posteriormente se procesara el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste

• ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?

En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal o Conekta) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.

Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envio te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hara la cancelación de la compra y se procedera a, el reembolso, mediante el mismo metodo de pago que utilizaste.

• Requiero factura

Puedes consultar el metodo de facturación en https://www.ayguey.mx/pages/facturacion
Requerirás tu clave de facturación, la cual se encuentra en tu ticket.

Si tu compra fue en linea y no recibiste ticket comunícate con nosotros a servicio@ayguey.com.mx

Si tu ticket no cuenta con clave de facturación debes contactar directamente a la tienda en la que se realizo la compra. Solicitudes de facturación que sean recibidas al correo equivocado no procederán.

• Hice una compra en linea y jamas recibí mi factura

No generamos facturas automáticamente, en caso de requerir factura se debe ingresar a ayguey.mx/pages/facturacion

Derivado de los cambios fiscales en materia de facturación vigentes para el ejercicio 2023, que corresponden a la emisión y cancelación de facturación, como compañía, les informamos que modificamos los plazos en que usted puede obtener su factura.

Siendo a partir del 1 de marzo del 2023, que usted deberá solicitar su factura al finalizar la transacción o a más tardar el mismo día a través de nuestra página www.ayguey.com.mx, de lo contrario no estaremos en posibilidades de expedir su factura en días posteriores.

Agradecemos su comprensión, y sean tan amables de compartir sus datos fiscales al momento de solicitar su factura con nuestro personal de ventas.

INFORMACIÓN GENERAL 

• Quiero una franquicia

Por el momento no estamos recibiendo solicitudes de franquicia, pero puedes mandarnos tu información o plan de trabajo a servicio@ayguey.com.mx para contemplarlo mas adelante.

Cuota inicial (Derecho uso de marca): $200,000
Enviar propuesta elaborada, donde se especifique el punto de venta  
La adquisición de la franquicia incluye:

• Planos
• Software punto de venta
• Montaje del producto en tienda
• Capacitación del personal

• Quiero un patrocinio / Ser modelo / Soy agente de...

En ¡Ay Güey! no realizamos patrocinios monetarios ni para recibir promoción. Nuestra principal publicidad es el cliente satisfecho. Cuando un proyecto que realmente hace valer a México nos interesa podemos apoyarlos en especie. Para eso necesitan enviar su propuesta a redsocial@ayguey.com.mx para su valoración.

• Hola

Hola

• ¿Dónde está su tienda?

Tenemos más de 140 tiendas en toda la republica, ademas de presencia online. Puedes consultar el listado aquí: https://www.ayguey.mx/pages/tiendas

• Quiero presumirles mi colección o las fotos que me he tomado con sus playeras

Muchas gracias por apoyar lo hecho en México, envialas al correo de redsocial@ayguey.com.mx o mediante las redes sociales y se publicaran en el próximo álbum.

• Quiero vender un producto

Envía tu información a compras@ayguey.com.mx con copia a contacto@ayguey.com.mx

• ¿Tienen vacantes?

Enviar CV a joseluis@ayguey.com.mx con copia a contacto@ayguey.com.mx
Si la pregunta es acerca de una vacante publicada enviar la información al contacto ahí mencionado. No se da seguimiento vía inbox.

• Propuesta publicitaria

No nos hacemos publicidad pagada. Aquella que tenemos en redes o pantallas es por acuerdos con las plazas donde nos encontramos, nuestra principal propaganda es la satisfacción del cliente.

• Quiero ser distribuidor o tener precio de mayoreo

Nuestro único modelo de venta son las franquicias, pero por el momento no estamos aceptando solicitudes.

• ¿Tienen descuentos?

En todo momento tenemos mercancía de rebaja y contamos con 2 tiendas Outlet

• ¿Como puedo alargar la vida de mi prenda?

Recuerda seguir las instrucciones y cuidado de lavado que se encuentran en la etiqueta, tambien puedes visitar nuestra pagina de Cuidados de la prenda para conocer los cuidados extras para tus prendas